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       湖南有線嘉禾網絡有限公司于2010年3月31日成立,由嘉禾縣廣播電視臺和湖南省有線電視網絡(集團)股份有限公司共同出資組建。公司業務范圍包括有線電視網絡的規劃、建設、管理、運營、維護;有線電視基本業務(電視節目的收轉和傳送、數字電視、高清電視、立體電視等);有線電視擴展業務(數據廣播、付費電視、專業頻道、回看點播、電視會議、遠程醫療、遠程教育等);有線電視增值業務(專線專網、寬帶接入、數據傳輸、電子商務等);其他多種業務(無線數字電視、新媒體廣告、安防監控等智慧廣電應用、第二類增值電信業務中的呼叫中心服務、網絡終端產品及網絡業務配套產品銷售等)。公司擁有骨干光纜超過110公里,實現了城區鄉鎮全覆蓋,目前擁有有線數字電視用戶達5萬多戶,雙向接入用戶8000戶,高清電視用戶4000戶,寬帶用戶10000戶。 
        公司下設:綜合部、財務部、技術部、網建部、市場部、營業大廳、城網運維部及16個鄉鎮廣播站,擁有干部職工和技術員工共89人。
        目前,公司正致力于加快建設下一代廣播電視網(NGB),全面構建一張互聯互通、雙向互動,綜合承載高速廣播電視、高速數據通信、綜合信息服務、多媒體通信、基礎電信業務的全業務運營網絡,為“數字嘉禾”、文化強縣建設以及滿足。
  • 數字電視
  • 交互電視
  • 寬帶接入



        嘉禾有線采用同軸電纜或光纖入戶并采用高速數字視頻廣播技術,為用戶提供具    有最高視頻品質的有線數字電視服務,支持真高清、真4K,無延時、無卡頓、無需緩  存等待。

        嘉禾有線目前在網傳輸約200個標清、高清、4K、3D頻道,基本包括所有中央電  視臺衛星頻道、本省頻道、外省衛星頻道。此外還有大量專業頻道,滿足用戶對影  視、綜藝、少兒、體育、理財、養生、游戲、音樂等內容的個性化需求。


      交互電視是電視上的互聯網。有線數字電視機頂盒開通交互功能以后,即可享受以下服務。

 一、回看
      約200個直播頻道節目實時錄存。支持用戶按頻道、按節目單對過去7天內節目隨時選看;支持用戶收看直播頻道時的暫停/續看,以及時移跳轉到前幾個節目;支持用戶按分類、分欄目選擇節目回看。
 二、點播
      精選國內外主流內容提供商的電影、電視劇、綜藝、少兒、音樂等視頻內容產品,供用戶選擇點播。
 三、應用
      提供資訊、購物、游戲、炒股、購彩、旅游、教育、銀行等互聯網應用。
 四、支付
      支持用戶在線支付或手機掃碼支付,完成湖南有線業務訂購、續費和其他業務支付。



        廣電寬帶是嘉禾有線家庭寬帶接入業務品牌。廣電寬帶采用光纖入戶的方式,為  用戶提供20、50、100和200兆的寬帶接入服務,也可以為用戶提供寬帶接入服務,  無需穿墻打洞、破壞室內裝修。

        合適的才是最好的。嘉禾有線的電視用戶采用廣電寬帶,10兆接入就能基本滿足  全家上網需求。因為家庭寬帶對大帶寬的需求,主要集中在視頻部分,而湖南有線的  電視直播、回看及點播,都是在有線電視網絡上以廣播方式傳輸,不占用寬帶服務通  道,真正做到了看電視和上網互不影響。

?智慧城市業務
        智慧城市是運用物聯網、云計算、大數據、空間地理信息集成等新一代信息技術,促進城市規劃、建設、管理和服務智慧化的新理念和新模式,同時也是國家創新發展,產業升級,拉動內需,推動新型城鎮化、全面建成小康社會的重要戰略。
        近年來,湖南有線集團依托股東——湖南電廣傳媒股份有限公司強大的資金平臺,依托遍布全省、扎根當地的本地化服務團隊(各市縣分子公司),依托入戶率最高的安全、綠色、可管、可控的廣電網絡,以“開放、合作、共贏”的心態與阿里巴巴、方正國際、清華紫光、華為科技、神州數碼、海康威視等國內智慧城市領域知名企業展開合作,建設廣電網絡云數據中心,構建智慧城市共性平臺,共同推進智慧城市項目建設。
        截至當前,湖南有線集團已經與14個市縣政府開展了智慧城市合作,服務內容涵蓋了規劃設計、智慧政務、天網工程、智慧城管、智能交通、智慧教育、智慧社區、無線城市、智慧醫療等多個領域,力爭成為政府放心、社會歡迎、百姓滿意的智慧城市綜合服務提供者。

?專線專網業務
        通常,大部分集客數據業務產品統稱為“專線專網業務”。其中,“專線”特指互聯網專線,“專網”主要包括數字電路和光纖租賃等。
1、互聯網專線
        本質上是一種互聯網接入產品。通過接入互聯網,用戶可以實現電子郵件、網頁瀏覽、網上交流、電子商務等多種功能。嘉禾有線采用光纖接入方式為集團客戶提供各種速率等級、各種使用方式及各種服務等級的互聯網專線接入服務,滿足集團客戶高于普通家庭或個人的上網需求。嘉禾有線現有互聯網專線業務按技術實現方式和服務等級劃分為企業專線、商務專線兩類。
2、光纖租賃
        即用光纖作為傳輸媒介組成局域網,滿足客戶兩個點或以上的多個點之間的大數據高速傳輸。根據相應的應用環境租用相應的纖芯數,每個接入點所租用的纖芯數量由客戶的組網方式和傳送設備的需求決定。
3、數字電路
        基于覆蓋全省、聯通全國的高速光纖網絡,嘉禾有線可根據客戶需要,提供PTN、MSTP、SDH等各種類型、各種帶寬速率等級的數字電路服務。其中,PTN是湖南有線最新建成的大客戶接入精品網絡,采用國內外先進通信技術和設備,并結合省內特點優化組網方案,完全滿足各行業集團大客戶的數據電路需求。
湖南有線依托DWDM環路網絡提供的光纖通道,搭建成的PTN精品業務網絡平臺,在全省組成3個10GE環。省核心及市級核心PTN節點設備均滿足直接開通10GE系統的條件,同時能夠平滑升級到100G系統,滿足集團大客戶各類業務接入需求。


  • 天網工程施工
  • 智慧城市天網工程
  • 智慧教育
  • 智慧社區
  • 智慧醫療
?行業應用業務
        行業應用是指按照“公眾業務集客化”思路為行業客戶提供特定的內容和服務,包括智慧酒店、智慧醫療等應用。
1、智慧酒店
        嘉禾有線專為酒店賓館行業打造了一款集客產品—寬帶視頻系統,本系統是一套將電視直播、視頻點播和各種電視智能應用融合在一起,利用Android智能機頂盒或者Android一體機進行終端呈現的系統。此系統采用全IP設計,視頻流和應用數據都是通過IP網絡傳輸。
2、智慧醫療
        嘉禾有線基于全省衛計專網打造了兩款面向醫療行業的集客產品:遠程醫培系統及家和醫生。
遠程醫培系統是依托湖南有線在省衛計委業務專網項目中部署的專線網絡資源,運用視聯網平臺的遠程教學、遠程培訓、現場直播、視頻通信和視頻會議功能,借助醫療機構(湘雅附一、湘雅附二、省衛計委健康教育宣傳中心等)的內容與師資資源,對全省醫療機構(特別是基層衛生醫療機構)進行遠程培訓和繼續教育,逐步實現         遠程指導、遠程影像、遠程會診等多種應用。
        家和醫生是指以嘉禾有線數字電視互動平臺和衛計委業務專網為載體,打通醫院診療平臺和家庭電視終端,為有線電視用戶提供“在線視頻問診、處方購藥、心理體檢、預約掛號”等專業健康服務產品—“家和醫生”。


  • 天網工程施工
  • 智慧城市天網工程
  • 智慧教育
  • 智慧社區
  • 智慧醫療
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  • 智慧教育
  • 智慧社區
  • 智慧醫療
1、基本數字電視收視費  
  • 城網288元/年
  • 農網228元/年
  • 低保用戶180元/年
  • 五保戶、老紅軍(遺孀)免費

2、寬帶資費

  • 20M    300元/1年  500元/2年  700元/3年
  • 50M    400元/1年  600元/2年  900元/3年
  • 100M   600元/1年  900元/2年  1200元/3年
  • 所有寬帶新裝在此價格上加收100元


3、三網融合套餐

  • 98/=1000分鐘共享語音+流量省內不限量+1張主卡+有線電視+100M光纖寬帶


1、有線電視精品包

  • 基本數字電視節目+標清付費精品包+動作電影+測試包城網300元/年,農網240元/年,低保用戶192元/年
  • 基本數字電視節目+標清付費至尊包+家庭影院+測試包  城網360元/年,農網300元/年,低保用戶252元/年
  • 基本數字電視節目+高清付費至尊包  城網360元/年,農網300元/年,低保用戶252元/年


2、世界杯融合套餐

  • ??588元=20M寬帶/1年+電視回看/1年+基本節目/ 1 年
  • ?998元=20M寬帶/2年+電視回看/2年+基本節目/2年
  • ?688元=50M寬帶/年+電視回看/1年+基本節目/1年+芒果TV/1年+鳳凰專區/1年
  • 1199=50M寬帶/2+電視回看/2+基本節目/2+56套付費節目/2+芒果TV/2+鳳凰專區/2
  • 1699=50M寬帶/3+電視回看/3+基本節目/3+56套付費節目/3+芒果TV/3+鳳凰專區/3
  • 998=100M寬帶/1+電視回看/1+基本節目/ 1 +芒果TV/1+鳳凰專區/1
  • 1588=100M寬帶/2+電視回看/2+基本節目/ 2+56套付費節目/2+芒果TV/2+鳳凰專區/2
  • 1988=100M寬帶/3+電視回看/3+基本節目/ 3+56套付費節目/3+芒果TV/3+鳳凰專區/3
  • 以上套餐有線、寬帶新開加收100元。

      湖南有線嘉禾網絡有限公司客戶服務熱線號碼為96531,為客戶提供7×24小時的故障申告、業務咨詢、業務辦理、投訴建議,即時解答客戶提出的問題,對客戶提交的故障申告按服務流程進行全程監督控制和服務支撐。
      公司服務監督熱線:0735-6623188

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常 見 問 題
1、數字電視故障:畫面出現靜止或馬賽克現象

處理方法:

1、重新啟動機頂盒;2、確認機頂盒后面-5的同軸電纜(白色用戶線)是否松動,接頭是否擰緊;3、線路或者外圍設備問題,需技術人員上門維修。

2、數字電視故障:少臺

處理方法:

1、恢復出廠設置或重新搜索頻道:①家盒搜索步驟:進入直播頁面,選擇任意一個頻道,按遙控器上面的 鍵5秒以上,選擇搜索--自動搜索,系統自動搜索后重啟機頂盒,②高、標清機頂盒搜索步驟:進入菜單首頁,選擇系統設置--自動搜索,系統自動搜索后重啟機頂盒;2、線路或者外圍設備問題,需技術人員上門維修。

3、數字電視故障:電視機無任何顯示(藍屏)或雪花點

處理方法:

1、機頂盒是否通電開機,有無故障;2、HDMI高清線或三色視頻線有無接好或者出現故障;3、電視機的視頻狀態是否處于AV或者HDMI;4、技術人員上門維修。

4、數字電視故障:智能卡讀取錯誤、未發現智能卡或智能卡不存在

處理方法:

1、取出智能卡,用橡皮擦把智能卡芯片上的氧化部分擦干凈;2、重新拔插智能卡,并確保智能卡徹底插入卡槽內;3、智能卡插反,重新取出正確插入:①家盒機頂盒,智能卡芯片朝上插入,②高、標清機頂盒,智能卡芯片朝下插入。

5、數字電視故障:欠費、提示發送短信、當前頻道沒有訂購、當前頻道沒有授權

處理方法:

1、客服查看該客戶是否欠費:如欠費只能由客服人員選擇臨時授權(客服人員需有臨時授權權限),再通知客戶盡快繳費,如果沒有欠費,需在BOSS系統中對該客戶進行“刷新授權”或“智能卡解綁”操作;2、如果是客戶訂購的增值業務欠費,則要做好解釋工作,通知客戶盡快續費。

6、數字電視故障:機頂盒有開機畫面,能進入電視首頁,但提示無信號

處理方法:

1、確認機頂盒正面窗口“鎖定”燈有沒有亮起黃燈:①沒有黃燈,需確認機頂盒后面-5的同軸電纜(白色用戶線)是否松動,接頭是否擰緊,②再確認隔壁鄰居是否有同樣的情況,收看不到電視,③如隔壁鄰居也是同樣的情況,需技術人員上門維修;2、黃燈亮起而且隔壁鄰居能夠正常收看電視,需帶上機頂盒到廣電指定的機頂盒維修點對機頂盒進行維修。


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